Decolar é Confiável? Vale à Pena Comprar na Plataforma?

A Decolar é confiável?

ALTAMENTE RECOMENDADO
Decolar é confiável e segura, ela possui 7,3 de avaliação e 77% de seus clientes voltariam a fazer negócios, é uma média muito alta, e com certeza, uma ótima opção para realizar a compra de suas passagens
Decolar é uma ótima opção para realizar a compra de suas passagens

Para quem está planejando uma viagem, poder contar com prestadoras de serviços de contratação de transportes, translados e acomodações em um único local é uma comodidade imbatível.

Com o crescimento das plataformas online de turismo no Brasil, comprar passagens aéreas, reservar hotéis, alugar carros ou adquirir um pacote de viagens completo com apenas poucos cliques se tornou ainda mais prático.

Por conta de toda essa facilidade, muita gente deixou de procurar por agências de turismo e passou a fechar suas viagens por conta própria em sites como a Decolar.com (site oficial).

Para quem não sabe, a Decolar é uma das empresas pioneiras no mercado de turismo brasileiro e com a trajetória mais longa na América Latina.

Ela oferece contratação de serviços de viagens online e tem sido recomendada por milhares de viajantes todos esses anos.

Mas será que toda essa história, oferece um bom serviço? Fizemos uma análise completa da empresa abaixo, leia a seguir!

Como Funciona a Decolar.com?

Se você ainda não conhece a plataforma, pode começar acessando o seu site oficial clicando aqui mesmo, ou através do navegador de sua escolha.

A Decolar é uma das maiores empresas do setor de turismo online, por isso é capaz de obter as negociações mais vantajosas com as companhias aéreas e, assim, oferecer preços bem abaixo do mercado.

Por esta razão, é possível encontrar passagens aéreas mais baratas que nos próprios sites das companhias.

página inicial decolar.com
Página inicial do Decolar.com

No entanto, a Decolar possui uma “pegadinha” para fazer com que seus usuários comprem o mais rápido possível.

Ela tem acesso aos seus rastros de busca na internet, uma espécie de histórico que se forma ao navegar pelos sites.

Assim, através de algoritmos avançados ela consegue saber o que o usuário buscou e oferecer promoções para incentivar a compra.

Até aqui tudo bem, só que nem sempre funciona dessa forma. A Decolar sabe quando o usuário acessou o site e quando ele volta a acessá-lo.

Dessa forma, ela aumenta automaticamente o valor do serviço buscado anteriormente para dar a impressão ao consumidor que o produto está esgotando, no intuito de induzi-lo a comprar mais caro, para não perder aquela tarifa.

Portanto, ao acessar a Decolar é praticamente impossível ver o mesmo preço no site ou no aplicativo, mesmo refazendo a busca.

Tudo porque o sistema já gravou o que você procura e aumenta o valor. Então, o ideal é acessar já com outras ideias de preço e se você conseguir um valor promocional, fechar rápido o pedido.

Como Comprar na Decolar.com?

Acesse o site da Decolar (www.decolar.com.br), faça login na sua conta do site ou crie uma, para depois selecionar o que você quer buscar: Passagens, Pacotes, Hospedagens, etc.

Vou usar exemplo de uma pesquisa por pacotes:

Você seleciona a origem e destino, datas de ida e volta e quartos, podendo adicionar vôo mais hospedagem ou vôo e carro, com opções para hospedagens em outras cidades também.

escolhendo o pacote na decolar

Depois da pesquisa, a página é carregada com todas as opções de pacotes.

Agora basta escolher o hotel e o tipo de hospedagem,  o voo conforme a disponibilidade e se quer alugar carros diretamente com a Decolar ou não, podendo também selecionar os passeios.

opções de hospedagem no decolar

Antes de contratar os serviços de aluguel de carro e passeios, consulte antes os valores em outras empresas, como Localiza, RentCars, Get Your Guide, por exemplo, para saber se não tem opções mais baratas.

Depois, é só selecionar o que deseja, verificar os valores finais com taxas e seguir para a página de pagamentos.

É possível pagar em até 2 cartões de créditos, e após o preenchimentos dos dados pessoais você pode adicionar seguro viagem (se for do seu interesse).

Nesta etapa, se você não tiver uma conta, terá que criar uma inserindo seu e-mail e uma senha de acesso, além de outros dados pessoais.

Você receberá um email para validar a conta e depois já vai poder finalizar as compras.

O site também permite a alteração e cancelamento de compras, mas você terá que verificar os critérios de políticas de cada empresa (você pode conferir aqui no site oficial).

Seguro Viagem pela Decolar

Esse é o grande diferencial da Decolar em comparação a outros sites de agência de viagem.

Para quem não sabe, o seguro viagem é obrigatório para a maioria dos destinos internacionais, sendo uma forma de viajar protegido, pois fornece diversas opções de coberturas para possíveis imprevistos.

Verifique sempre primeiro se a cobertura é compatível com suas necessidades.

Depois, baseando-se no seu destino, escolha a data e o número de passageiros e compare as coberturas de cada seguro antes de fechar a compra, que pode ser dividida em até 10 vezes.

Minhas Impressões ao Navegar pela Decolar.com

Navegando por todas as opções do site tivemos uma boa impressão, pois o site é fácil de utilizar, traz todas as informações de forma muito clara e bem organizada.

Às vezes, dependendo das opções, a busca costuma demorar um pouco, mas talvez seja a forma com que o site pesquisa todos os serviços desejados.

Em geral, o site é bastante intuitivo e tem tudo o que você procura para planejar a sua viagem, com uma grande variedade de opções de pacotes, acomodações, passagens e companhias aéreas.

Além do site oficial (clique para acessar), também é possível acessar tudo pelo aplicativo, que também é bastante confiável e seguro, além de ser muito fácil de usar.

Tanto pelo site quanto pelo app, você faz as suas compras de passagens, pacotes, hospedagens e demais serviços, podendo gerenciar as suas viagens, acompanhar ofertas e receber alertas sobre seus destinos favoritos.

Como Descobrir se o site Decolar.com é Seguro Sem Nunca Ter Comprado?

Enquanto a internet trouxe muita facilidade para orçar e comprar produtos/serviços de forma rápida, surgiram centenas de sites suspeitos e cometendo fraudes.

Para evitar que você caia em uma cilada, nós preparamos esse conteúdo para te ajudar a entender um pouco melhor sobre a Decolar.com e te deixar tranquilo para tomar a decisão correta.

Atualmente a empresa é uma das maiores agências de viagem online da América Latina, com parcerias de mais de 500 companhias aéreas e 150 mil hotéis, capazes de oferecer os melhores preços do mercado.

Eles possuem selo de certificação da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA) e da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), e consta no cadastro de prestadores de serviços turísticos (Cadastur) do Ministério do Turismo.

Mesmo assim, é sempre preciso tomar alguns cuidados com a questão da segurança em se tratando de compras na internet.

Podemos utilizar sites como o Reclame Aqui, que registram a opinião de outros clientes e suas experiências.

Vamos conferir se o Decolar.com é confiável através do relato de outros tutores:

reputação do Decolar no Reclame Aqui

 

Segundo o Reclame Aqui, a Decolar é confiável, e conta com uma reputação Boa e nota 7.1, tendo 92,9% de todas as reclamações respondidas e um índice de solução de 73,9%.

A maioria das reclamações são em relação a Estorno de Valores e não conseguir cancelar a compra, além de outros problemas.

Como falei acima, é importante DEMAIS ler as políticas da empresa para não ter problemas desse tipo.

No entanto, 63,4% voltariam a fazer negócios com a empresa, indicando que o nível de satisfação foi inabalado.

Em outras plataformas como o Proteste e o TrustPilot (que servem para coletar a satisfação dos usuários), o nível atingido também é bastante alto.

Satisfação dos clientes Decolar.com no Proteste

Vale a Pena Fazer Reservas pela Decolar.com?

Embora o Brasil seja um país que mais relata fraudes e roubos em relação à compras na internet, o setor de turismo online continua crescendo, e cada vez mais a procura por fechar viagens por conta própria tem sido maior.

A Decolar é uma empresa séria nesse setor, sendo uma filial da empresa argentina Despegar, uma das maiores agências online de viagens da América Latina, controlada pelo um fundo americano Tiger Global Management.

No Brasil, a Decolar tem sede em Guarulhos (SP), onde disponibiliza a área de atendimento ao cliente.

Na nossa opinião, vale à pena planejar a sua viagem e contratar os serviços variados na Decolar, desde que os preços ofertados estejam compatíveis ou mais baratos que nos demais sites concorrentes, por exemplo.

Recomendamos: A Decolar pode ter os melhores preços em passagens aéreas, mas outros sites podem oferecer melhores tarifas para acomodações.

Mas se você quiser testar a plataforma, é só clicar no botão abaixo e fazer as suas cotações agora mesmo.

A Decolar é confiável mesmo?

A resposta é sim, a Decolar é confiável e segura, ela possui 7,3 de avaliação e 77% de seus clientes voltariam a fazer negócios, é uma média muito alta, e com certeza, uma ótima opção para realizar a compra de suas passagens.

Além de oferecer uma enorme variedade de serviços em um só local, com facilidades exclusivas, é uma das empresas mais bem avaliadas e indicadas pelos seus consumidores.

É uma das nossas recomendações mais utilizadas para cotar, principalmente, o preço de passagens aéreas.

Quero saber de você: Qual a sua experiência com a Decolar.com? Você confia no site?

Deixe o seu comentário abaixo e ajude outros leitores do Triplover.

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9 comentários

  1. E comprar passagens e hospedagens para um grupo pelo telefone e dar número de cartão de crédito é Seguro?

    • Oi Marecine, tudo bem?

      Particularmente falando, eu prefiro passar direto no site oficial que passar o cartão por telefone. Nunca fiz dessa forma e não me sentiria muito segura, especialmente se tivesse de passar o código de segurança.

  2. Já comprei passagens internacionais e pacotes nacionais no decolar.com e tudo sempre funcionou otimamente. Porém, percebi o que você colocou de aumentar o valor quando se pesquisa no site. Eu pesquisei durante uns três meses passagens para Bangkok. A princípio, encontrei passagens para dezembro por no mínimo 3500 reais, mas não pude comprar e depois demorou muito para eu achar novamente passagens por um valor próximo. Acabei comprando por 3900 e para viajar uma semana antes do que estava prevendo, porque no dia que eu pretendia não encontrava mais passagens por aquele valor inicial. Deduzo que o algoritmo do decolar de fato grava quando e quantas vezes você visita e tenta te induzir a comprar logo, mas eu resisti e não paguei tão caro quanto achei que ia ter que pagar afinal pelas passagens. No decolar eu podia parcelar em até seis vezes sem juros e com o seguro de viagem também parcelado; no Viajanet tinha preços até semelhantes, mas o parcelamento era sempre com juros e sem opção de adquirir o seguro viagem junto.

  3. Estou a quase um ano para receber uma cobrança em duplicidade da Decolar e mesmo com processo administrativo no PROCON a Decolar simplesmente ignora seu cliente. Lamentável! Só os danos morais causados a minha pessoa já justificariam uma seria medida para resolver o problema de forma tranquila.

    • Ela nesse momento de crise mundial, simplesmente fechou o site e não atende por telefone. Isso é uma Empresa Séria? Sua postura tem que ser divulgada. Como eu muitos confiaram nela. Vi a data do meu vôo chegar e ela nada fez junto à empresa aérea. A empresa aérea confirmando a reserva no vôo.Ainda responde dizendo que está vendo.Vendo o quê? Isso depois do Reclame Aqui entrar na situação. LAMENTÁVEL.

  4. Já fiz várias reservas pela Decolar, algumas só aéreo e outras vezes o pacote completo e devo dizer que nunca tive problemas.É um site transparente e seguro.

    • Teve sorte. Mas leia o que os outros dizem à respeito. Vai acabar acontecendo com você também. Fique alerta.

  5. Quando está tudo bem, não há como avaliar uma empresa. Mas, é justamente agora, com a Pandemia do Corona Vírus que a gente vê a completa falta de respeito e atenção com os consumidores. E, a Decolar está fazendo isso com maestria… Péssimo atendimento, não estão nem aí para os clientes. Quem está sofrendo isso nas pele como eu, entende o que estou falando. Não recomendo pra ninguém, na hora que você realmente precisa eles tiram o time de campo…

    • Olá Carlos, tudo bem?
      Que pena que você não esteja satisfeito com o atendimento, mas temos que entender que é neste momento que temos que ter paciência.
      O Brasil está em quarentena e todas as empresas estão com seus funcionários home office, a demanda está muito grande.
      Em horários de pico, mais de 600 pessoas aguardam atendimento via Chat Online e incontáveis por telefone.
      O que sugerimos é tentar o contato via chat online, em horários estratégicos, como 8 da manhã e durante o horário do almoço ou depois.
      Um abraço e espero que você tenha seus problemas resolvidos.

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