Hurb – Hotel Urbano é Confiável? Vale à Pena Usar o Portal?

De uma plataforma de compra coletiva para uma das maiores agências de viagens econômicas no Brasil. O Hurb hoje alcança mais de 20 milhões de pessoas. Mas as ofertas são boas? Posso confiar? Confira uma análise completa.

Hotel Urbano é ConfiávelO Hurb – Hotel Urbano é confiável?

Com a chegada da internet, viajar pelo mundo nunca foi tão fácil, pelo menos no que se refere ao planejamento.

Isso porque com tantas opções de serviços de reserva online de hospedagem e passagens com preços mais baixos e excelentes descontos, planejar o seu próximo destino agora é prático, rápido e muito mais viável.

O Hurb – Hotel Urbano (site oficial) é um portal totalmente brasileiro, que começou como uma plataforma de compras coletivas, mas que logo se transformou em uma agência de viagens, após enorme sucesso do modelo de negócio.

Atualmente, o Hotel Urbano mudou seu nome para Hurb, em uma estratégia de reposicionamento de mercado em busca da modernização e expansão rumos ao mercado internacional.

Hoje a empresa conta com mais de 20 milhões de pessoas cadastradas, 35 mil destinos no mundo inteiro, se tornado uma das agências de viagem líderes no Brasil.

Se você está em busca de serviços como pacotes, hospedagens e passagens, mas precisa ter certeza de que o Hurb é confiável, continue lendo a análise abaixo.

Preparamos tudo para que você possa conhecer melhor a empresa e, quem sabe encontrar o desconto que você precisa para fechar o seu pacote de viagem!

Como Funciona o Hurb – Hotel Urbano?

O Hurb – Hotel Urbano (site oficial) se especializou na venda de diárias de hospedagens.

Mas também é possível contratar pacotes de viagem, passagens aéreas, aluguel de carros entre outros serviços, todos com a garantia de preços mais baixos.

Mesmo assim, ainda há quem desconfie do valor dos pacotes de viagem, por serem muito abaixo da média em outras agências.

Por isso, muita gente acredita que deve ter alguma pegadinha para conseguir esses valores ou ter que pagar algum valor a mais no destino.

No entanto, não tem golpe nenhum.

O Hurb – Hotel Urbano é uma empresa que leva à sério o seu principal objetivo de gerar pacotes ou passagens mais acessíveis para seus clientes, simplesmente porque trabalham com datas específicas de viagem.

Exemplificando:

Isto é, ao comprar um pacote, o site envia um formulário para ser preenchido com os dados pessoais do consumidor e algumas datas pretendidas para viajar.

Dessa forma, ele tem como negociar em parceria com outras agências de viagem, por conta da antecedência.

Ao comprar com antecedência, é possível conseguir até 50% de desconto no valor total do serviço.

Por isso, é possível viajar para qualquer lugar mesmo com um orçamento modesto, seja o destino nacional ou internacional.

Isso porque a empresa conta com parceiros em todo mundo para buscar as melhores ofertas disponíveis no mercado, a fim de você pagar o preço mais atraente, seja em hotel, passagem, aluguel do carro ou pacote completo.

Além disso, com a empresa é possível cancelar a viagem totalmente grátis até a véspera do check-in, através de um concierge particular, com atendimento no WhatsApp, para esclarecer dúvidas.

Vale ressaltar que, algumas viagens são tratada diretamente com as agências, mas tudo é acompanhado de perto pelo portal, ficando à cargo deles te ajudar a resolver qualquer problema.

Como comprar no Hotel Urbano (Hurb)

No Hurb – Hotel Urbano (site oficial) é possível encontrar várias opções de hotéis, desde acomodações simples até as mais confortáveis e luxuosos.

Acesse o site oficial do portal e preencha a barra de pesquisa com o seu destino, datas de entrada e saída e número de quartos/hóspedes.

escolhendo um local no hurb

Em seguida, o site irá procurar as melhores ofertas te direcionando para a página de resultados, onde você poderá filtrar os resultados da busca por bairro, categoria do hotel e valor da diária.

Na mesma página, o site também exibe algumas opções de pacotes, sendo alguns com taxas incluídas e outros adicionadas no momento de formalizar o pagamento.

opções disponíveis no Hurb

No caso dos pacotes, após selecionar a sua opção desejada, é só clicar em “Compre agora”, que o portal recarrega a página com as informações da compra e um formulário para preencher com seus dados pessoais e cadastro.

Depois, é só escolher a forma de pagamento e confirmar a compra.

Você tem disponibilidade para pagar em duas opções de pagamento: cartão de crédito em até 12x e boleto com até 15 parcelas sem juros.

Realmente, uma excelente opção para quem não tem cartão de crédito ou limite baixo, embora não esteja disponível para todos os pacotes do site.

Após a confirmação da compra, você recebe um e-mail com a confirmação e detalhes da viagem.

O Hurb pede, pelo menos, 3 datas disponíveis para viajar, para então buscar pacotes de viagens ou hospedagens nessas datas.

Vale citar que a empresa lançou pacotes com data garantida, em que você compra o pacote e seleciona a data exata da viagem. Mas ainda está muito recente e com poucas opções.

Porque o valor fica mais baixo em que outras plataformas?

Algumas outras informações sobre as reservas com o Hurb:

A diferença é que no Hurb – Hotel Urbano, o cliente paga apenas os valores que estão em promoção, por isso, é preciso aguardar eles fecharem a viagem de acordo com as datas que você solicitou.

Ainda existe possibilidade de promoções em hotéis luxuosos de 5 estrelas, normalmente avisados no regulamento da promoção.

Caso não seja um hotel 5 estrelas eles avisam informando que será qualquer hotel a partir de 2 estrelas, por exemplo.

os vôos não podem ser selecionados, pois a empresa busca maximizar a economia, sendo muito provável que o voo seja de classe econômica.

Ao encontrar o pacote desejado, ele entra em contato 45 dias antes da primeira data que você enviou para confirmar a reserva e envio dos vouchers da viagem. Antes disso raramente eles entram em contato.

Agora é só anotar o número do voucher e aguardar o dia da viagem!

Vale à Pena Comprar no Hurb?

Quem já contratou os serviços da empresa, realmente, acha que o Hurb é confiável!

Portanto, vale à pena testar a plataforma, afinal o seu objetivo é negociar preços e trazer os melhores descontos em hospedagens, passagens e pacotes de viagem.

Pelas nossas pesquisas, deu para perceber que a empresa se importa com as necessidades do cliente, sempre colocando-o em primeiro lugar.

Tanto é verdade que essa postura já garantiu à empresa 46 prêmios em apenas sete anos de atuação.

Mas além disso, existem outras plataformas que permitem que você tenha feedback de centenas de usuários de uma vez e consiga tomar uma decisão, mesmo sem ter comprado.

É o caso do Reclame Aqui, que é uma ferramenta de referência online que nos ajuda a avaliar a empresa e verificar a sua reputação através de reclamações feitas por consumidores que já obtiveram seus serviços e/ou produtos.

Segundo as avaliações dos consumidores no Reclame Aqui, o Hurb – Hotel Urbano é seguro, demonstrado pela ótima reputação, além de uma nota 8,2 (com máxima de 10).

Reputação do Hurb no Reclame Aqui

Nesse período, a empresa recebeu 2367 reclamações e respondeu 2361, o equivalente a 99,7% delas. Desse total, 1118 foram avaliadas e apenas 6 não respondidas.

De acordo com esses consumidores, o atendimento foi ótimo, com uma média de retorno de quatro dias e 8 horas, com índice de solução de 85,4%, sendo que 70,3% dos consumidores voltariam a fazer negócios no site.

A maioria das reclamações foram sobre propaganda enganosa, reserva de hotel não realizada e estorno de valor pago.

Embora muitos desses problemas aconteçam por vários motivos diferentes, a sua ótima reputação mostra o quanto a empresa está empenhada em solucionar todos esses casos para que o consumidor saia ileso.

O Hurb é confiável mesmo?

Sim, o Hotel urbano é confiável e seguro, possui reputação nota 7.8 (e 64% dos clientes voltariam a fazer negócios), além de ter uma política de cancelamento grátis em até 14 dias antes da viagem.

Eu achei os preços dos pacotes de viagens e hospedagens bem mais em conta, comparado a outras plataformas.

Porém, é sempre muito importante pesquisar bastante antes de comprar o pacote, checar todas as opções, inclusive em outras plataformas.

Vale lembrar que o portal faz busca por promoções preços com baixos, e você deve ter uma disponibilidade maior de datas para viajar e se adequar à estes preços, nem sempre disponíveis em outros períodos.

Particularmente, acredito que o Hurb é ideal para quem quer: preços mais baixos e tem bastante disponibilidade de agenda.

E você? O que acha? Já teve alguma experiência com o site? Compartilhe sua experiência nos comentários com outros leitores.

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38 comentários em “Hurb – Hotel Urbano é Confiável? Vale à Pena Usar o Portal?”

  1. Olá gostaria de saber como faço para comprar duas viagens porto de galinhas e Maragogi ,mas estou com um pouco de receio, não conheço esse site

    1. Oi Milena,

      Não precisa se preocupar. O site é bastante confiável. 🙂

      Mas lembre-se que pode demorar um pouco pela confirmação da viagem, porque a plataforma vai fechar um combo com outros viajantes, para facilitar e baratear sua viagem.

      Mas sobre a questão de ser confiável ou não, não precisa se preocupar!

  2. A empresa não é confiável, talvez no momento da postagem era, não é mais.
    Sugiro atualizar.
    Estou tendo muitas dores de cabeça com essa empresa, assim como muitos outros consumidores (pode ser verificado no reclame aqui).
    Cancelei uma reserva com cancelamento grátis a mais de uma semana, e não estornaram meu cartão. Como é cancelamento grátis se descontam e não estornam após o cancelamento?

    Não recomendo!

    1. Oi Paulo,

      Que triste saber disso! Ainda realmente não foi feito o estorno por parte da empresa, ou o valor ainda não caiu o cartão?

      Isso é muito sério! Mantenha a gente informado, porque isso envolve muitos leitores do site!
      Obrigada!

    2. CONCORDO COM O PAULO ESTOU A MAIS DE 30 DIAS TENTANDO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E ELES SEMPRE DANDO DESCULPA, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER.

      Não é confiável não

    3. LUCAS PAES PIRES

      Olá, boa noite… tenho uma dúvida na questão dos pacotes do Hurb. Não sei se pode me esclarecer. Qdo seleciono para duas pessoas isso ja esta incluso a passagem pra duas pessoas ou é so a disponibilidade do quarto ??

      1. Olá Lucas, tudo bem? Obrigado pela sua mensagem!
        A maioria dos pacotes da Hurb já conta com passagem e estadia.
        Quando você selecionar o pacote no site, logo abaixo você vai encontrar os campos para selecionar quantas pessoas e quantas diárias.
        Na hora do fechamento do pacote, o site já informa quanto que ficará o valor total de acordo com as informações cedidas.
        Se tiver mais alguma dúvida, pode escrever pra gente que vamos tentar ajudar, ok?
        Um abraço e boa viagem!

  3. Comprei um pacote para Nova York e estou confiando muito na empresa.. Espero nao ter nenhum problema,pois pesquisei bastante e realmente os preços do Hurb sao os melhores

    1. Oi Lara,

      Obrigada por compartilhar com a gente. Depois da viagem, você passa aqui pra nos contar maiores detalhes de como foi conduzido a sua experiência com a Hurb? A opinião de nossos leitores/leitoras é importante não só pra nós, mas pra outros dos queridos viajantes!

      1. As informações foi muito importante, eu comprei essa semana o pacote deles para Fortaleza e Jericoacoara, e espero não ter problema, pois só tenho disponibilidade em junho, e as 3 datas que coloquei foi em junho também.

      1. Boa tarde Lucas, tudo bem?
        Em contato com a HUrb, eles informaram que não colocam viajantes com estranhos no mesmo quarto.
        Como a acomodação é dupla, a Hurb precisa de 2 pessoas para validar a oferta.
        Caso só uma pessoa compre, mas para frente ela terá de uma pagar uma taxa de diferença tarifária pela acomodação individual, que é um pouco mais cara.
        QUalquer dúvida, entre em contato novamente ok?
        Um abraço!

    2. Ana Cláudia Carvalho

      Acabei de finalizar uma viagem “Orlando 2021” acomodação dupla. Fiz a compra de 5 Vouchers neste mesmo pedido porém acabei de ver que no regulamento da oferta será cobrado um valor adicional caso o número de vouchers não seja da oferta (duplo).

      Podem me ajudar ? Que valor é esse ?
      Como posso fazer ?

      Consigo comprar outro pacote promocional (1 voucher) a parte e colocar nesse mesmo para totalizar 6 pessoas?

      Obrigada.

      1. Olá Ana, tudo bem com você? Vamos lá…

        O valor só é passado no processo de reserva, é quando a Hurb tem a noção de qual será a diferença tarifaria da reserva.
        O indicado é colocar no formulário a maneira como deseja que seja distribuído o quarto. 2 quartos duplos e 1 solteiro, mas nesse caso, a empresa indica que um seja de acomodação dupla, visto que 1 quarto de solteiro costuma ter uma diferença bem grande.

        Quanto a comprar outro pacote promocional, se o pacote estiver no ar, você pode comprar mais um voucher, basta na hora de preencher o formulário e informar todos os vouchers das pessoas que estarão viajando. Assim a Hurb vai conseguir fazer com que os seis viagem juntos e que sejam validados 3 quartos duplos.
        Espero ter ajudado!

        Um abraço e boa viagem!

    1. Olá Alessandra, como vai?
      Muitas pessoas que já contrataram a empresa gostaram e recomendam.
      No site do Reclame Aqui, o Hurb conta com uma reputação muito boa, com nota acima de 8.
      E além disso, já são 46 prêmios em apenas sete anos de atuação, então vale a pena sim apostar na Hurb.
      Deixe aqui depois o seu feedback ok?
      Boa viagem!

  4. Empresa deixou de ser confiável, não cumprem os próprios prazos, fala que vai cancelar a viagem e dar os créditos em 72 horas… isso faz já uma semana… se quer passar raiva e quer desorganização e uma otina empresa, a nota já caiu de 8,2 para 7.7 no reclame aqui, e a nota do consumidor já esta em 6,66, e quem voltaria a fazer negocio ja caiu de 70% para 60%

  5. Estou querendo comprar para eu e meu filho irmos para Beto Carrero Word em outubro, estou insegura….estou percebendo que a maioria das reclamações e sobre cancelamento e se for analisar pela quantidade de vendas são até uma porcentagem pequena de reclamações, mas seria desagradável passar por uma injustiça e descaso.

  6. Estou tendo problemas com o Hurb
    Comprei uma viagem pra fortaleza e jericoacora para viajar agora dia 21/03. Eles me confirmaram a data da viagem em novembro mas até agora não me confirmaram a reserva dos hotéis sendo q na hora da compra eles informam q vão mandar toda a documentação em até 30 dias antes da viagem .
    Estou até agora, dias antes de viajar sem saber os hotéis q irei ficar sem poder programar passeios traslados e nem mesmo comprar a bagagem pq na lista de passageiros da latam não aparece meu nome .
    Já fiz reclamação no reclame aqui e estou aguardando uma posição senão irei entrar com uma medida judicial de obrigação de fazer na próxima semana .

    1. Olá Nadia, tudo bem com você?
      QUe pena que você está enfrentando estes problemas com a Hurb.
      Vamos tentar te ajudar, ok? Você já entrou em contato com a empresa, conseguiu explicar sem problema?
      Vou te passar aqui alguns canais de contato para tentar facilitar a sua comunicação co ma empresa.
      Você pode tentar pelos telefones 4020 7744 (Todos os dias, 24 horas), 4020 7748 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 21 3030 7200 (Demais regiões).
      Se você prefere um atendimento online, tente o chat clicando aqui.
      Vamos torcer que tudo se resolva da melhor maneira possível para você!
      Um abraço!

    2. patricia batista nascimento

      Nadia, eu farei o mesmo. Por conta dessa pandemia, os fóruns estão fechados. Meu prazo de cancelamento e depósito expirou, eles não devolveram os valores, não respondem email, o chat a conexão sempre cai e agora não atendem ligações por tempo indeterminado. Me responderam no Reclame Aqui, atendente Carol, dizendo que já tínhamos entrado num acordo. Mentira, sem nenhum contato ou satisfação até hoje.

  7. FIZ RESERVA EM OUTUBRO/19, PAGUEI NO BOLETO, CANCELAMENTO EM TEMPO HÁBIL.
    MARÇO/2020 AINDA NÃO RECEBI O EXTORNO DO CARTÃO.

    1. Olá Bruna, tudo bem?
      De acordo com a Hurb, isso é visto um pouco mais pra frente, próximo da viagem. A Hurb tem um hotel principal da oferta, mas é de acordo com a disponibilidade de cada um.
      Caso não fique nele, fica em um similar da mesma categoria. Por Exemplo: hospedagem em Orlando no Destiny Palms Hotel ou hotel de mesma categoria, padrão 3 estrelas, com café da manhã.
      Um abraço.

  8. A Hurb fez uma página especial para que os viajantes fiquem por dentro das principais informações com relação ao Corona Vírus e como suas viagens podem ser afetadas.
    Confiram aqui neste link

  9. Fernando Freitas

    Comprei o pacote para Cancún 5 dias em nov/2021 por 2mil reais… hotel now emerald cancun, pesquisei e vi que se trata de um excelente hotel frente ao mar…. confesso que fiquei assustado com os comentários que vi no RA…. medo de pagar próximos boletos!

    1. Vanessa Andrade

      Estamos pensando em comprar esse pacote para 2021 tbm, mas estou bem receosa. É aquele pacote com três opções de data?

  10. Olá, boa noite!

    Fiz a compra de três pacotes para Orlando que estão em promoção no site, para 2021. Estou com medo da empresa enfrentar algum problema financeiro após essa questão toda da quarentena do corona vírus. Alguém tem alguma info sobre as viagens que tinham agendadas com eles e que estão próximas ?

    Obrigada,

    1. Olá Mayara, tudo bem?
      A Hurb fez uma página especial para que os viajantes fiquem por dentro das principais informações com relação ao Corona Vírus e como suas viagens podem ser afetadas.
      Confira neste link.
      Um abraço!

    2. MARIA RAFAELA FEITOZA

      Estou aqui procurando informaçõe sobre a empresa justamente por causa deste pacote, quero comprar mas estou com medo, kkkkkk

      1. Olá Maria, tudo bem?
        O pacote está com um preço muito bom e a empresa é confiável, porém é preciso ler bem as instruções e o contrato.
        Às vezes alguns problemas acontecem por falta de informação na hora da contratação.
        Vale dizer que estamos em um momento difícil para o turismo, as empresas estão sobrecarregadas de telefonemas e isso acaba atrapalhando e atrasando um pouco o atendimento.
        Um abraço e estamos a seu dispor para quaisquer dúvidas!

  11. patricia batista nascimento

    Pessoal, é só entrar no Reclame Aqui e tirar as próprias conclusões. Estou tentando reaver o valor pago na viagem há dias. Eles não respondem e-mails, não atendem ligações, foi a pior coisa que fiz na vida. Pensem bem antes de fechar viagem com eles. Para contratar é uma maravilha, depois os problemas vem a cavalo.
    Estou no Procon e, no aguardo da abertura do Fórum de Pequenas Causas.

  12. Boa tarde, necessário que as pessoas se informem melhor sobre a empresa. A reputação está baixa, ninguém consegue contato via WhatsApp com eles para cancelamento. Lançaram uma promo para Orlando a um preço muito atrativo, vou esperar pelos resultados.

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